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Conforme al “Contrato de Cuenta de Caja de Ahorro” y/o “Contrato de Cuenta Corriente”, suscrito con el BANCO, los servicios de Banca por Internet (Uninet Plus), son aquellos servicios bancarios automatizados que el BANCO ofrece a través de banca electrónica y que constan de lo siguiente:

El CLIENTE FINANCIERO que tiene una cuenta de caja de ahorro y/o cuenta corriente activa en el Banco, puede administrar sus fondos mediante Uninet Plus, a través del uso, manejo y confidencialidad de sus Credenciales de Acceso y registro de “Sesión Segura” (persona Natural), que se utilice para la confirmación en las operaciones a realizar.

Las Credenciales de Acceso, ya sea aquellas proporcionadas inicialmente por el BANCO o las que resulten de las modificaciones que realice el CLIENTE FINANCIERO, serán bloqueadas después de tres (3) intentos erróneos o fallidos de aplicación por cualquier medio de ingreso de autenticación de accesos en banca electrónica, que el BANCO establezca. El desbloqueo respectivo, se realizará de forma automática en el lapso de 72 horas, sin embargo, el CLIENTE FINANCIERO podrá dirigirse al BANCO y realizar el trámite de desbloqueo y habilitación ante la Plataforma de Servicio de Atención al Cliente o contactarse a nuestra línea gratuita 800 10 2872 cumpliendo con los requisitos y protocolos para su atención en línea.

El CLIENTE FINANCIERO ante cualquier suceso que considere relevante y que pudiera comprometer sus Credenciales de Acceso, debe dar aviso inmediato al BANCO con el fin de realizar las gestiones del bloqueo o baja definitiva de los accesos correspondientes.

En caso de no cumplir con lo señalado precedentemente, el CLIENTE FINANCIERO asume la responsabilidad sobre las operaciones que pudieren realizarse mediante Uninet Plus.

Conforme al “Contrato de Cuenta de Caja de Ahorro” y/o “Contrato de Cuenta Corriente” suscrito con el BANCO, el CLIENTE FINANCIERO a través del servicio de Banca Móvil (Unimóvil Plus), puede realizar las mismas operaciones bancarias que se realizan en Uninet Plus, con la diferencia que éstas pueden realizarse a través de la aplicación instalada en dispositivos Móviles.

Para acceder a las funcionalidades en Unimóvil Plus, el CLIENTE FINANCIERO deberá emplear las Credenciales de Acceso proporcionados y realizar el registro de “Dispositivo Seguro” (Persona Natural y Persona Jurídica con perfil Autorizador), a objeto de obtener información del estado de su cuenta y/o acceder a determinados servicios financieros, como ser pagos y transferencias de fondos entre cuentas u otras operaciones disponibles, confirmando cualquier operación con la clave transaccional “Unitoken”.

El CLIENTE FINANCIERO reconoce y acepta que el Banco no es responsable en caso de interrupciones o alteraciones en el sistema operativo de su dispositivo, incluyendo aquellas que puedan ser ocasionadas por virus informáticos o problemas técnicos relacionados con los dispositivos utilizados por el CLIENTE FINANCIERO.

En este sentido, las estipulaciones previstas en los contratos de cuenta de Caja de Ahorro y/o cuenta corriente para el servicio de banca electrónica, principalmente en cuanto a operaciones permitidas y medidas de seguridad, son aplicables a Unimóvil Plus y Uninet Plus, siendo el uso, manejo y confiabilidad de las Credenciales de Acceso y/o la Autenticación Biométrica, de entera responsabilidad por parte del CLIENTE FINANCIERO.

El BANCO no se hará responsable por cargos, daños y perjuicios resultantes de fallas e interrupciones en Uninet Plus y/o Unimóvil Plus, por causas de fuerza mayor o caso fortuito, debiendo el CLIENTE FINANCIERO, en estos casos, realizar las reposiciones de fondos que correspondan, sin que ello signifique cubrir los intereses u otros cargos que dicha interrupción pudiera generar, por lo que el CLIENTE FINANCIERO deberá tomar las precauciones respectivas a cualquier operativa o transacción a realizar.

Para descargar la aplicación Unimóvil Plus, el CLIENTE FINANCIERO debe acceder a los sitios de Play Store (ANDROID), App Gallery (HUAWEI) o App Store (IOS).

El CLIENTE FINANCIERO deberá instalar la aplicación Unimóvil Plus, en un dispositivo móvil de su uso exclusivo y personal, siendo que el mismo asume la responsabilidad del manejo, administración y custodia de las Credenciales de Acceso, “Registro de Dispositivo Seguro” y “Unitoken”. Por tanto, el BANCO no se hace responsable por la utilización por parte de terceros de las Credenciales de Acceso o la Autenticación Biométrica.

El CLIENTE FINANCIERO ante la pérdida, hurto, robo y/o cualquier suceso que considere relevante y que pudiera vulnerar la seguridad de la información del dispositivo móvil y/o sus Credenciales de Acceso o la Autenticación Biométrica, debe dar aviso inmediato al BANCO con el fin de realizar las gestiones del bloqueo o baja definitiva de los accesos correspondientes.

En caso de no cumplir con lo señalado precedentemente, el CLIENTE FINANCIERO asume la responsabilidad sobre las operaciones que pudieren realizarse a través del dispositivo móvil.

El BANCO no será responsable, bajo ningún concepto, por daños y perjuicios ocasionados por robos, hurtos, accidentes, errores o cualquiera otra contingencia, que pudiera sufrir el CLIENTE FINANCIERO, mientras utiliza las funcionalidades, transacciones, operaciones y servicios que brinda Uninet Plus y Unimóvil Plus, independientemente de la ubicación física desde donde se realicen las mismas, la exclusión de responsabilidad se hace extensiva en caso de daños, robos, hurtos, accidentes, errores, eventos tales como Hackeo, Malware y Phishing o cualquier otra contingencia que pudiera comprometer las Credenciales de Acceso, Autenticación Biométrica y/o Registro de Dispositivo y Sesión Segura u otro elemento de seguridad que a futuro establezca el BANCO.

El BANCO en beneficio del CLIENTE FINANCIERO podrá efectuar modificaciones en la forma de uso, características, condiciones y requisitos para realizar operaciones o acceder a servicios financieros que brinda mediante Uninet Plus y Unimóvil Plus u otros que se establezca en el futuro, siendo que estas modificaciones serán comunicadas al CLIENTE FINANCIERO por cualquier medio que vea por conveniente. En caso de desacuerdo a las mismas por parte del CLIENTE FINANCIERO, este podrá solicitar la baja temporal o definitiva de las credenciales de Uninet Plus y Unimóvil Plus a través de las plataformas de Servicio de Atención al Cliente.

Las operaciones permitidas para Uninet Plus y/o Unimóvil Plus, por medio de banca electrónica, desde cualquier computador, teléfono móvil u otros dispositivos electrónicos son las siguientes:

- Obtener información en general del saldo de la cuenta

- Transferencias de fondos entre las cuentas de su titularidad

- Transferencias a cuentas bancarias de terceros o transferencias interbancarias

- Pago de Servicios, según corresponda los accesos de Persona Natural y Persona Jurídica

- Además de acceder a información Notificaciones, mapas de ubicación de agencias y ATM’s, información descriptiva de los servicios del Banco y contactos del Banco, entre otros.

- Así como de nuevas funcionalidades, transacciones, operaciones o servicios que el BANCO pudiera poner a disposición del CLIENTE FINANCIERO.

Uninet Plus y Unimóvil Plus estarán disponibles para consultas y solicitudes durante las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año. Para realizar transacciones u operaciones que impliquen disposición de fondos, incluyendo entre ellas, transferencias de fondos a cuentas propias o ajenas y la realización de pagos, el servicio estará disponible todos los días en los horarios dispuestos por el BANCO.

Las transferencias y transacciones electrónicas no se ven afectadas por el cierre diario del BANCO, no obstante, la factibilidad de realizar las transacciones electrónicas a otros Bancos estará sujeta al horario establecido por el Banco Central de Bolivia y la Administradora de Cámaras de Compensación y Liquidación Sociedad Anónima (ACCL S.A.). En caso de ocurrir contingencias que afecten la disponibilidad del sistema Uninet Plus y/o Unimóvil Plus, el BANCO procederá de acuerdo a procedimientos internos para la rehabilitación del servicio a la brevedad posible.

El CLIENTE FINANCIERO para el acceso a Uninet Plus y Unimóvil Plus deberá ingresar sus Credenciales de Acceso o Autenticación Biométrica, “Registro de Dispositivo y/o Sesión Segura” según corresponda. La realización de transacciones, operaciones o servicios que brinda o brinde Uninet Plus y Unimóvil Plus, podrá requerir además de la utilización de claves adicionales u otros medios de seguridad, conforme lo determine el BANCO.

Para usar las diferentes aplicaciones y funcionalidades existentes en Uninet Plus y Unimóvil Plus, además de las Credenciales de Acceso, podrá asignarse al Cliente Jurídico uno o más “Juegos de Claves” a cuyo efecto se generará automáticamente un código identificador, denominado “Clave transaccional” o “Token”, que será trasmitida solo por única vez mediante un mensaje de texto al número de teléfono celular, o al registro de la dirección o cuenta de correo electrónico personal del o (los) representante legal(es), información proporcionada por el CLIENTE FINANCIERO, para su posterior autogestión de registro de dispositivo seguro y habilitación del Unitoken; o para el caso de personas Naturales con cuentas individuales o de manejo indistinto a través de Unitoken. Para Clientes Financieros Personas Naturales y Jurídicas el “Unitoken” tendrá una vigencia y validez determinada por el Banco computable a partir de haber sido generada por Uninet Plus o Unimóvil Plus, para que, en ese término de tiempo, sea aplicada para aprobar las transferencias, pagos, transacciones u operaciones y servicios que se requieran.

Para el manejo de aquellas cuentas de Caja de Ahorro y/o Cuenta Corriente, cuya titularidad corresponda a una sola persona natural, se asignará un solo juego de claves o Credenciales de Acceso a ser utilizado exclusivamente por el CLIENTE FINANCIERO.

En el caso de Persona Jurídica, la otorgación de usuarios es realizada mediante solicitud escrita del CLIENTE FINANCIERO, en la cual especifique el tipo de Rol, administrador y/o autorizador. Asimismo, la aprobación de las operaciones estará en relación a la combinación de firmas de la empresa jurídica establecidas en los poderes de representación.

Los usuarios de cada empresa reciben de parte del BANCO una clave inicial que al momento de su primer ingreso es modificada por el CLIENTE FINANCIERO a una clave propia. Por otra parte, para las transacciones monetarias, se requerirá que el usuario cuente con el registro de medio de envió Token, ya sea mediante SMS o Correo Electrónico por primera vez para su posterior autogestión y habilitación del “Unitoken”. La definición del medio de envío de esta clave transaccional es definida por el CLIENTE FINANCIERO el momento del enrolamiento a nuestra Banca por Internet, para uso exclusivo para la autogestión de integración al Unitoken.

Por otra parte, en caso de que el CLIENTE FINANCIERO sea una persona jurídica, ya sea su transacción realizada por Uninet Plus o Unimóvil Plus, para la confirmación de la operación a realizar se generará automáticamente una clave transaccional por el “Unitoken” al (los) representante(s) legal(es) o apoderado(s) habilitado(s) (perfiles autorizadores), para su aplicación indistinta o conjunta en el manejo de la(s) Caja(s) de Ahorro y/o Cuenta(s) Corriente(s), según la cantidad del Juegos de claves o Credenciales de Acceso que se hayan solicitado.

Todas las “Claves Personales de Acceso a Banca Electrónica” asignadas al CLIENTE FINANCIERO (Persona Natural o Jurídicas) deberán ser modificadas o sustituidas en el primer ingreso a Uninet Plus o Unimóvil Plus, luego de haber sido asignadas, y las veces que considere conveniente, reemplazándolas por otra de su total reserva, las mismas que deben ser usadas por el CLIENTE FINANCIERO en forma personal, exclusiva, reservada e intransferible.

Son diferentes medios de autenticación propias del equipo móvil que tenga cada CLIENTE FINANCIERO, como alternativa de acceso a Unimóvil Plus.

El CLIENTE FINANCIERO tiene conocimiento que el uso de las Credenciales de Acceso y/o la Autenticación biométrica para el acceso a Uninet y/o Unimóvil Plus, es de su entera responsabilidad, siendo INTRANSFERIBLE a terceros, por lo que el BANCO, no es responsable por cualquier mal uso que el CLIENTE FINANCIERO haga con sus accesos.

El CLIENTE FINANCIERO deberá dar aviso oportuno, en caso de inaccesibilidad, sustracción o perdida de contraseña, perdida de celular o cualquier imposibilidad de utilizar la dirección de correo electrónico, proporcionado al BANCO, así como de cualquier hecho relevante que ponga en riesgo el adecuado, exclusivo y pertinente uso de sus Credenciales de Acceso y/o Autenticación Biométrica.

El límite diario para transacciones monetarias como traspasos a otros Bancos (ACH), traspasos a terceros, traspasos a cuentas propias, los traspasos realizados mediante QR, pago de impuestos y pago de aduanas o cualquier otro servicio que la EIF considere contemplar, se visualiza en el formulario de Solicitud de Servicios Uninet, tanto para Persona Natural como para Persona Jurídica, mismo que es entregado junto a los accesos de banca electrónica; sin embargo, el titular de la cuenta podrá solicitar la modificación de su límite en Plataforma de Servicios al Cliente de la EIF y en canales alternativos habilitados. Al respecto, y velando por la seguridad de los clientes, la EIF podrá modificar el límite transaccional diario que será comunicado oportunamente a sus clientes por cualquier medio o canal que considere la EIF apropiado realizar su publicación.

El Banco Unión S.A. se toma muy en serio la seguridad y la integridad de sus servicios. Por eso, se reserva el derecho de limitar, suspender o incluso cancelar el servicio para aquellos clientes que incumplan con lo dispuesto en los términos y condiciones o utilicen el servicio para actividades fraudulentas o delictivas, o que llegasen a ser vinculados o condenados por la autoridad competente por delitos graves como el lavado de dinero o el financiamiento del terrorismo, sin que esto genere indemnización alguna.

En caso de que el CLIENTE FINANCIERO, sea una persona natural (Con cuentas Individuales y de manejo Indistinto) y para personas Jurídicas (con perfil Autorizador), podrán acceder a la funcionalidad de la clave transaccional Unitoken. El CLIENTE FINANCIERO, debe descargar la aplicación Unimóvil Plus, desde las tiendas de aplicaciones Play Store (ANDROID), App Store (IOS), App Gallery (Huawei) u otros dispositivos de diferentes sistemas operativos, una vez realice el proceso de afiliación correspondiente, podrá realizar el uso de Unitoken en la misma aplicación.

Para dar curso a la habilitación del Unitoken el cliente debe ingresar a su Banca Móvil desde un dispositivo seguro y proceder con la afiliación.

• Para la habilitación de la clave transaccional mediante el Unitoken, la integración será de manera automática.

• El CLIENTE FINANCIERO, que realiza el uso de transacciones mediante la plataforma Uninet Plus para confirmar sus transacciones debe direccionarse a Unimóvil Plus y seleccionar el ícono de UNITOKEN, se generará la clave transaccional que debe ser copiada y digitado por el CLIENTE FINANCIERO.

• Considerar que el código transaccional desde la aplicación Unimóvil Plus con el Unitoken, es generado de manera automática y se autocompleta considerando el sistema operativo del dispositivo móvil.

• El Unitoken se encuentra relacionado con el registro de Dispositivo Seguro del dispositivo móvil, si el CLIENTE FINANCIERO deshabilita el registro de Dispositivo Seguro automáticamente se deshabilita el Unitoken. Para tener nuevamente asociado el Unitoken el CLIENTE FINANCIERO, deberán realizar el registro de su dispositivo seguro en el nuevo equipo móvil, una vez registrado contará de manera automática con el Unitoken dentro de Unimóvil Plus.

• El CLIENTE FINANCIERO que sea Persona Natural o Jurídica (perfil autorizador), y que radican o radicarán en el extranjero y tiene (n) o solicitan acceso a banca por internet podrán realizar la autogestión de Unitoken, recibiendo por única vez la Clave Transaccional al correo electrónico.

• Todo CLIENTE FINANCIERO debe tener registrado en la base de datos del Banco, un número de celular y correo electrónico personal, para poder realizar sus autogestiones de cambio de clave y personalización de usuario.

• Por la presente, el CLIENTE FINANCIERO reconoce y acepta que toda la información y datos proporcionados al banco son verídicos y completos, por tanto, el Banco no asume responsabilidad ante la otorgación de información falsa o errónea y/o pérdida o acceso no autorizado a la cuenta de correo electrónico asociada y/o dispositivo móvil que contenga el número de celular registrado.

El CLIENTE FINANCIERO entiende que es su responsabilidad mantener la seguridad de su cuenta de correo electrónico y/o dispositivo móvil, y notificar al Banco de inmediato en caso de cualquier sospecha de acceso no autorizado. El Banco no será responsable por daños o pérdidas que resulten de la falta de protección de la cuenta de correo electrónico y/o dispositivo móvil.

• Cuando el cliente realice su registro de dispositivo seguro y la habilitación de su Unitoken integrado, contempla su habilitación para todos los usuarios de Uninet con los que cuenta el cliente, ya sean usuarios de banca electrónica Naturales o Jurídicos.

• Cuando el cliente realice la inhabilitación de su registro de dispositivo seguro, también se inhabilita de manera automática su Unitoken Integrado, se contempla la inhabilitación para todos los usuarios de Uninet con los que cuenta el cliente, ya sean usuarios de Banca electrónica Naturales o Jurídicos.

Se deben tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• La compatibilidad de los dispositivos móviles con las aplicaciones.

• La incompatibilidad que puede llegar a existir en las tiendas de las aplicaciones, con aquellos dispositivos en los cuales se haya otorgado los máximos privilegios posibles a un usuario, permitiéndole hacer los cambios más profundos dentro del sistema operativo (rooteados) que no permite la descarga de nuestra aplicación Unimóvil Plus por seguridad.

• Las actualizaciones, nuevas versiones de las tiendas y mejoras de las mismas intervienen en los dispositivos para que puedan tener una correcta afiliación uso o manejo de nuestra aplicación Unimóvil Plus.

Se tiene como medida de seguridad en la aplicación Unimóvil Plus el registro de dispositivo seguro el cuál limitará que los usuarios accedan a la aplicación en varios dispositivos móviles.

El registro del dispositivo estará disponible para los clientes Persona Natural y Persona Jurídica (con perfil Autorizador), cuando se realice el registro de dispositivo seguro desde la aplicación Unimóvil Plus el sistema asociará el código de cliente del Banco al equipo móvil, permitiendo que aquellos clientes que cuentan con más de un usuario en la Banca Electrónica, puedan ingresar desde el mismo dispositivo.

Se restringe la habilitación de dispositivo seguro en dos o más celulares por seguridad propia del Cliente Financiero.

En casos de sufrir robos o extravíos del dispositivo registrado los Clientes Financieros pueden solicitar de manera presencial o telefónica la des-habilitación del dispositivo extraviado o robado y habilitar la opción a un nuevo registro, siempre y cuando se cumpla los requisitos junto a los protocolos de seguridad de atención.

En caso de solicitar la baja definitiva de sus usuarios de Uninet Plus y Unimóvil Plus, se debe realizar la inhabilitación de dispositivo seguro, para permitir el posterior registró el cliente en su nuevo equipo móvil.

Se tiene como medida de seguridad en la plataforma virtual Uninet Plus, la cual limitará que los usuarios efectivicen sus transacciones desde cualquier navegador web a través de computadora, celular o Tablet. El CLIENTE FINANCIERO podrá realizar el registro de sesión segura hasta 5 veces cómo máximo.

El registro de los equipos como sesión segura en Uninet Plus estará disponible para los clientes Persona Natural, cuando se realice el registro de la sesión a través de un navegador web, desde la plataforma virtual Uninet Plus, el sistema asociará el registro al código de cliente del Banco.

En casos de sufrir robo o extravío del equipo donde se realizó el registro de la sesión segura, los consumidores financieros pueden solicitar de manera presencial o telefónica la inhabilitación de la sesión registrada y realizar un nuevo registro, siempre y cuando se cumpla los requisitos junto a los protocolos de seguridad de atención. Asimismo, el CLIENTE FINANCIERO podrá realizar la autogestión de inhabilitación de registro de sesión segura desde la misma plataforma virtual de Uninet Plus.

El Banco en ningún momento le solicitará compartir “Números de Usuario” y “Claves Personales de Acceso a Uninet y Unimóvil Plus”, “Clave Transaccional” mediante “Unitoken” por ningún medio, en caso de requerir asistencia el CLIENTE FINANCIERO deberá contactarse con el Banco a través de la línea gratuita: 800-10-2872 o pasar por cualquiera de nuestras oficinas disponibles a Nivel Nacional

El Banco no asume ninguna responsabilidad por la información que el CLIENTE FINANCIERO decida compartir con terceros.

• El CLIENTE FINANCIERO tiene la responsabilidad de determinar con su proveedor de telefonía celular si su dispositivo móvil tiene capacidad para acceder a Internet.

• Los servicios de UNINET PLUS y UNIMOVIL PLUS no están sujetos a los términos y condiciones del contrato del CLIENTE FINANCIERO con su compañía de telefonía celular o su proveedor de servicios de Internet. El CLIENTE FINANCIERO es responsable de pagar los cargos de cualquier tipo de cobro que su empresa de telefonía móvil y su proveedor de servicios de Internet solicite

Conforme a lo mencionado en el presente, el CLIENTE FINANCIERO manifiesta aceptar los Términos y Condiciones descritos precedentemente en el marco del “Contrato de Cuenta de Caja de Ahorro” y/o “Contrato de Cuenta Corriente”, de los cuales este formulario formará parte integrante y que declara tener pleno conocimiento, para ello se procede a la aceptación electrónica, caso contrario si el CLIENTE FINANCIERO no desea la Banca Electrónica cuando ya la tiene asignada, deberá apersonarse a Plataforma de Servicio de atención al Cliente y solicitar la inhabilitación de “Uninet Plus” y/o “Unimóvil Plus”. El CLIENTE FINANCIERO declara haber leído los Términos y Condiciones, así como las recomendaciones, que el Banco Unión S.A., le ha informado de manera clara y completa, describiendo las responsabilidades, características, obligaciones, condiciones y procedimientos para el uso de Banca por Internet (Uninet Plus) y/o Banca Móvil (Unimóvil Plus), así como las medidas de seguridad y consecuencias de su incumplimiento.

Estos términos y condiciones entrarán en vigencia una vez el cliente habilite sus primeros accesos de Banca Electrónica como servicio adicional a su cuenta de caja de ahorros y / o cuentas Corrientes.